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网购进入服务时代天猫电保包保修范围超线下

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来源: 作者: 2018-10-11 17:52:52

<优山美墅
p>购进入服务时代 天猫“电保包”保修范围超线下

笔记本电脑意外摔坏了,不在保修范围还能免费修?要是冰箱坏了不制冷导致食品损坏,连菜都能赔偿?购厨房油烟电器还能免费上门安装?针对实际使用过程中经常遇到、但又不在原厂售后服务范围内的困难,天猫购平台提供了甚至超越线下卖场的服务:一项名为 电保包 的业务,在消费者购的电器遭遇意外跌落、碰撞挤压、积尘受热受潮、厂家维修误时等,可获得维青特金地汇豪观邸
修、换机或赔偿金。

自2010年底推出以来,已有累计11.39万消费者受该服务保障,而回访调查显示,消费者满意度高达96%。

电保包 最早在2010年底推出,当时覆盖 笔记本电脑及平板电脑 类目。

在天猫电器城购买这两种产品带标志的消费者,均可获得 电保包 服务。

服务期内,用户笔记本或平板由于不慎坠落、挤压、碰撞或环境因素导致受潮而产生的硬件故障等,均可获得免费维修,还有3次免费远程软件维护,帮你解决电脑硬件、软件所有问题。

随着天猫电器城对电保包产品升级和优化,目前该服务覆盖范围更已扩展到、数码相机、摄像机、电视、冰箱、洗衣机、空调以及厨卫生活电器等电器城绝大多数类目泛海国际
,而服务内容也增加了针对大家电和厨卫生活电器的包安装、以及1~3年的整机延展保修服务等。

据统计,自 电保包 上市推广一年多以来,已获得消费者广泛认同,好评如潮。

根据一项针对使用电保包服务的消费者满意度调查:在服务、上门及时性、技术专业性、维修一次解决率、维修周期、服务态度等方面,综合满意度评分达4.87分(5分为满分),总好评率达96.34%,切实为购消费者解决了3C电器的售后难题。

截至2011年底,包括HTC、东芝、casio、明基、acer旗舰店等近300家天猫电器城商家、8万余件商品支持电保包服务,目前电器城近半的相机交易、52%的笔记本电脑交易为支持 电保包 的商品。

如此规模的电保包服务保障,是否意味着高额收费?该负责人表示, 电保包 服务都是天猫及天猫认证的优质服务商补贴服务费用,消费者凡购买带有 电保包 标记的品类下任意产品,都免费获得相应的 电保包 服务。

将来 电保包 服务内容及服务模式还将不断升级优化,致力于打造全方位为消费者着想的优质售后服务体系。

从七天无理由退换,正品保障,再到现在的 电保包 服务,天猫购一直在努力打造良好服务口碑,同时也在努力营造平台的诚信氛围。

目前, 电保包 作为电器城对现有消费者保障服务体系的有力补充,是全国

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