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e袋洗推进属地化就业培养小e管家成CEO委

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来源: 作者: 2019-01-11 17:27:20

e袋洗推进属地化就业 培养小e管家成CEO

一、从传统物流到属地化就业:小e管家的前世今生

e袋洗的配送模式经过两个阶段的嬗变。从2013年11月至2014年4月,e袋洗与大部分O2O公司差不多:挖来专业的物流人员,自建物流团队。这个阶段堪称经典物流模式,取送方式与饿了么送外卖、京东送快递没什么区别。

由于e袋洗当时是个新公司,物流人员往往难以越过物业直接进入小区里。取送干洗衣物又与取送包裹快件不一样,不能扔在物业办公室或存储柜子了事,必须登门与用户交接。那时正好是洗衣旺季,由于物流承载量问题,导致e袋洗一天1000单就爆单,无法接受更多的新订单。创始人张荣耀心生一计:物业公司最怕的是谁,怕业主,我们为什么不让业主来取送衣服呢?于是,专职的物流团队逐步弱化,改为众包式的小e管家。换言之,就是招募当地小区的业主们,赋闲在家的大爷大妈、家庭主妇,当然也有假期的学生,从18岁到60岁各年龄段都有,空余时间就来接订单、分提成。这确实是个好主意,所谓最后一公里的物流难题一下被解决,e袋洗的单量也随之飙升。

这种众包的取送方式曾一度被某些评论者戏谑为大妈式O2O,又称小e管家并非全职,配送过程容易出错,在可控性和可靠性上并不理想云云。

对于e袋洗而言,这些指责并不到位。他们认为,小e管家可以通过培训迅速成为专业洗护取送人员,而素质始终上不去的小e则会被平台通过接单量、好评差评率等综合评判,取消奖金,甚至取消资格。

当初张荣耀下决心组建、招募小e管家团队时,并未想到它能一举多得,既能为属地化就业提供岗位,又可以共享经济的新模式重构邻里间的联结。

什么是属地化就业?就是本地户籍的劳动者在本地就业,不必跑到其他一二线城市去。随着计划生育的威力渐显,中国人口红利消失,制造业首当其冲,服务业也饱受冲击。到大城撑着不死市打工的年轻人会逐渐稀缺,招聘外地年轻人当物流配送人员日益困难。成本大增、竞争力削弱,这个异地就业的困境近乎无解。

而e袋洗属地化就业的高招,则完全从另一个维度破解了这个困境。在小区内招募小e管家,不但实现了本城市属地就业,还实现了本社区就业,让从业者可以在家门口完成工作、获取报酬。

属地化就业也更容易提高用户满意度。e袋洗的核心用户群体是上班族,他们取送衣物的时间通常会选择下班以后。换作传统的物流人员,并无法保证在晚上八九点钟能上门服务,但对于同一小区的大爷大妈们,无非就是少看会电视,举手之劳而已。

此外,一个单身女孩在家,来个外地小伙子进门送衣服,安全么?张荣耀表示,跟你住一个楼的大妈给你配送,显然会比年轻小伙子更安全,态度也更亲切。

据了解,e袋洗今年贯彻深度垂直整合战略,投资亿元发展中央智能洗护工厂,实施城市合伙人计划,小e管家正是此战略的重要环节和纽带。

二、新信用物种:小e管家重构邻里间的联结

今年8月19日,在北京召开的生而为新物种2016互联新物种大会上,吴声、吴晓波、李岷(虎嗅创始人)、李天田(罗辑思维联合创始人、CEO)等大咖云集。e袋洗作为洗护行业的互联新物种代表、新信用物种的代表,其商业模式获得认可,入围新物种实验计划。

新物种实验计划的发起人吴声一锤定音,对e袋洗的评语和定位是洗护垂直电商的邻里共享新信用物种。

e袋洗创始合伙人兼CEO陆文勇随后作补充发言,认为e袋洗身上的互联新物种基因主要在于两点。

一. e袋洗改变了人们数千年的洗衣场景和习惯,重新定义了产品和消费者之间的关系,用场景营销理念推动年轻一代主动外洗的新生活方式。

一. e袋洗之所以成为邻里共享新信用物种的代表,是因为e袋洗利用互联资本整合传统洗护产业链、进行供给侧改革。2015年推出小e管家就是为了解决城市服务供给不足的问题,并以共享经济的新模式重构邻里间的联结。

小e管家们都住在用户小区附近,甚至是同一个小区的业主或住户。当用户通过客户端或端下单后,小e管家便会在指定的时刻,上门取走衣服,并负责将洗好的衣服送回。多次重复的取衣送回过程,会逐渐增加用户与小e管家之间的信任度,对e袋洗这一品牌也不断加深信任印象。

小e管家身兼邻居与物流人员双重角色,这就与京东顺丰拉开距离了用户不会与物流人员交朋友,但会与邻居交朋友。

陆文勇还指出,e袋洗的很多战术级以及战略级的行为都积极让用户参与,无数的产品改进、服务流程优化都是粉丝做的。这均源于e袋洗所建立的企业与用户之间的信任。而这种信任的前提,就是小e管家。他们是平台的眼睛和手足,是用户与平台之间的唯一线下链接,重要性不言而喻。

所以,e袋洗坚持将所有资源要素和权力向距离用户最近的小e管家倾斜,赋予其最大的权力。同时兼打温情场景牌:小e管家送衣服时会送给用户一支鲜花,离开时会顺手给用户带走垃圾。这种温馨的服务,正是e袋洗关注与用户之间情感链接的表征。不但上,也下,与用户形成深度互动、情感驱动,为打造社区服务生态链埋下伏笔。

小e们是一个重要的管道,可在适当时机切入家政、私厨、轻奢之类充满想象力的服务空间。正如新物种大会上,正阳新媒体首席内容官师北宸说的那样:e袋洗现在是帮别人洗衣,可能以后是 帮别人干净的事情都被你们包了。这就是新物种的意义。

三、e袋洗将有十一位CEO:十个是小e管家

正因为小e管家们与邻居之间是守望相助的关系,有别于普通物流与收寄件人的疏淡,所以小e的服务过程中留下了许多感人事迹。

譬如北京的文皓、王运中,在深达尺许的雪地徒步为用户取件,已是家常便饭一般。王运中有次到用户家取件,刚好碰到水管漏水,曾当过维修工的他二话不说冲上去就堵上,还立刻动手修好水管。用户十分感动,事后送了他一面锦旗表示感谢。

譬如杭州的王巧凤,在严寒的雨雪天开着电动自行车取送件,回到驿站后全身都冻麻了,抱着暖气片把身体暖和暖和,又急匆匆地往外跑。譬如深圳的芳姐甘芳花,急用户之所急,在高挂十号风球、大树被刮断的台风天,取送订单比往日都多。熟悉的用户经常会有各种洗护以外的小请求,芳姐就在驿站常备针、线、除尘胶纸等物料,即使用户不洗衣服,也能为他们解决问题。

据了解,e袋洗正在筹划从全国各城市12万名小e管家中选出十大CEO。这里所说的CEO,不是指 Chief Executive Office (首席执行官),而是指CustomerEXPErience Officer (用户体验官)。这些用户体验官们必须出自最前线的小e管家。

在e袋洗的深度垂直整合战略中,提升品质感是核心要素。洗衣品质的提升,由大型智能设备(与衣贝洁合作的全国中央洗衣工厂)和标准洗护流程(十五道衣味)来完成。而取送流程品质感的提升,则落实到小e管家身上。他们是e袋洗的手、足、耳、目,是e袋洗接触用户、输出平台价值和功能的主要管道。因此,e袋洗对小e管家的重视,无疑就等于对用户的重视。

e袋洗对各城市的小e管家实行集中化管理,对新入职的管家加强洗护专业培训,并突出老管家们的示范带头作用。此次e袋洗所选出的十佳小e,其形象和事迹还将印刷成海报,以便向开通服务的36个城市推广。

据e袋洗市场部负责人透露,这十位万中选一的小e管家将在近期抵达北京,与创始人兼董事长张荣耀、创始合伙人兼CEO陆文勇等管理层进行面对面的沟通,反馈用户的呼声、反映一线员工的心声。在此期间,十佳小e还将参与政策制定会议,从用户的角度、从服务品质的角度提供意见和建议,夯实公司的战略规划。

因此,这十位小e并不仅仅是Customer Experience Officer ,不仅仅是首席用户体验官,他们还将被赋予真正CEO的职能指引公司的前进方向。

e袋洗推进属地化就业培养小e管家成CEO委

用陆文勇的话来说,e袋洗是一家有11个CEO的公司,一个是他本人,其余十个是小e管家。

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