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NEC助力日本成田国际机场实现多语言视频

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来源: 作者: 2019-03-13 14:34:44

近日,NEC宣布为日本成田国际机场候机大厅提供多语言视频咨询服务,经过3个月的调试阶段,这些设置于问讯处的多语言视频咨询服务设备,利用率已达到每月1500次,为过往成田机场的旅客提供了方便、便捷的服务。

该视频咨询服务可对应日语、英语、中文、韩语四门语言,设置在成田机场的19个问讯处内。旅客通过触摸屏的简单操作,即可与显示器上说着相应语言的工作人员进行面对面的咨询。另外,该系统不仅能够提供视频服务,还可查询航站楼地图与机票信息等,实现了机场问询服务的便捷化和可视化。成田机场期待通过该套系统能为更多的中国、韩国旅客提供更周到的服务。

据悉,该套视频导航服务系统以NEC的“UNIVERGE远程咨询解决方案”为基础,实现了如下效果:

1.实现面对面的远程对话,提供迅捷服务。当中国和韩国旅客期待用母语咨询,而该柜台恰好没有相应语言的工作人员时,通过触摸显示器,即可在19个柜台里迅速找到会该种语言并有时间对应的工作人员。系统可以对工作人员的状态进行把控,如通话中、离开坐席等,从而自动接续可对应的工作人员。另外,系统还考虑到,比如会中文的工作人员正处于坐席忙状态,无法对应新的咨询时,在旅客面前的显示屏上就自动屏蔽掉“中文对应”按钮,以避免旅客的无果操作。

2.显示器上可以同时进行会话和显示地图资料,还可以通过摄像头确认旅客的机票。

3.提升问询服务质量,提高工作人员效率。通过该系统,机场内19处问询柜台做到了互补,比如某个柜台或某个时间段旅客特别多时,可通过该系统引流部分咨询旅客,提高了工作人员的效率,也最大化地发挥了人力资源的优势,以低成本提供了优质的新型多语言对应服务。

如今,随着日本观光业的发展,机场旅客的需求也日趋增大,成田机场通过该系统,为到访日本的旅客提供了更为方便的服务,NEC计划在3年内销售450套“UNIVERGE远程咨询解决方案”。

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