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移动商务权衡与选择中求发展

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来源: 作者: 2018-12-07 18:47:41

文/刘欢欢

如果把2005年称为“企业短信年”,一点也不为过。当被称为“拇指经济”的个人短信业务的繁荣景象日益衰落,企业短信的应用作为移动商务的实现手段,却正开始火热起来。众多具有前瞻性的服务商对企业短信应用的技术研发与应用推广,及众企业日益注重市场决策的快速反应及客户关系的有效维护,让企业短信在供与求之间达到了良好的共识与平衡,移动商务这种极具发展前景的商业形式开始逐渐繁荣起来。可是,移动商务服务提供商在满怀信心和喜悦的同时,必须认识到任何技术与方案都是双刃剑,在大力拓展移动商务的应用范围及使用深度的同时,也需要对其可能产生的不利方面进行辨别和认识,并对其进行针对性的有效遏制。

对于企业短信应用来说,现普遍关注的问题主要体现在两个方面:一方面对于广大企业短信的接收者来说,会不会对其产生垃圾短信的困扰;另一方面对于企业短信技术的使用企业来说,其企业信息的安全性能否得到有效保障。这两方面问题的解决对于企业移动商务来说是迫在眉睫或是循序渐进,是两手一起抓或是有主次之分,又该采取什么样的手段让问题得到有效的预防与解决,广大运营商、服务商努力透过重重迷雾寻求答案。

移动商务企业短信应用的实质

首先让我们温习一遍移动商务的实质与功能:随着移动技术的发展以及信息访问需求的日益增长,商务活动向移动和无线连接领域逐渐发展,从而产生了移动商务(Mobile-Business)这一概念。一方面,企业通过更强大的移动和无线连接解决方案来更快速有效地获取市场及客户情况信息,并及时进行决策反应,以获得更好的投资回报率。另一方面,应用开发商则针对这种不断增长的信息采集及发布需求,推出相关产品及解决方案来有效满足企业的需求。要注意的是,建立在移动商务高度上的企业短信应用,其产品和解决方案,绝对不像面对个人的短信服务那样简单。它提供的应该是协助企业有效进行CRM(客户关系管理)、SCM(供应链管理)等移动管理解决方案,而绝对不是停留在简单群发的水平上。所以必须把企业短信解决方案提供商与一些单纯的短信群发服务商区分开来。正确认识了移动商务后,能够让我们有效认识和评判移动商务的企业短信应用可能带来的问题,并为其找准有效的根治点。

企业短信是否带来垃圾短信的巨大困扰

在企业短信接收者方面,移动商务的企业短信的应用,是否会给其造成垃圾短信的困扰。像垃圾邮件一样,短信的领域中也不可避免地充斥了大量的扰人垃圾,大体有违法内容、消费陷阱、不实广告等。企业短信的大规模推广和运用,是否会从某种程度上扩大垃圾短信的传播途径,从而给企业短信的接收者造成困扰呢?对企业短信的实质应用做深入分析后,可以很容易找到答案:

1) 企业短信应用包括企业内部管理及企业外部管理两部分。内部管理内容主要分为销售信息、库存信息采集,内部信息通知等。内部管理部分,使用人员皆为企业内部员工,所以从这一方面来说,垃圾短信的可能性几乎为零。外部管理内容则主要是客户关系管理及会员管理等,企业通过短信平台向公司客户及会员发送节日祝福或一些企业促销信息,并可接收客户及会员的查询及反馈。如果只是想发送一些所谓的垃圾短信的话,通过简单的群发系统即可实现,相信企业不会花费如此大力气却是为了实现如此简单的功能。

2) 企业短信方案服务提供商通过在产品软件中添加一些技术过滤手段后再提供给企业用户,并且在企业用户增加客户及会员名单时,必须是终端用户向企业短信平台发送了确认信息后才能顺利添加,这样能够从很大程度上阻止垃圾短信发送的可能性。

3) 据了解,现市场上较为正规的企业短信服务提供商,皆会与企业用户进行相关的资质审核并签订相关短信内容规范协议,对企业短信市场起到了一定的规范作用。

4) 与彩铃、短信订阅等个人短信业务不同,企业短信服务直接向企业客户收费,对终端的接收者不收取任何费用。因此对于企业来说不可能从中获取经济上的利益,也让企业短信的危害性相对较低。

从以上几点可以看出,企业短信服务可能造成的困扰,无论是从社会危害性、发生的可能性都远比个人短信业务及普通的短信群发要低。

企业用户信息安全问题更需关注和解决

移动商务企业短信应用服务,其中一个主要服务内容是为企业用户提供一个信息采集方案及渠道,为其快速收集第一手市场信息铺设移动信息络。而企业在信息中传递的不乏销售数据、库存信息等具有一定程度保密性信息,不能在安全保障上出现任何的纰漏。一旦在信息的安全环节上出现问题,企业信息数据被恶意窃取的话,对企业将造成一定程度的损害,这种损害有时甚至是致命的。要把这种损害发生的可能性降到最低,可以从以下几个方面进行尝试:

1) 企业用户在选择移动商务企业短信服务商时应该高度谨慎,必须选择具有相当行业资质和技术水平的服务商,并且签订正规完整的信息安全保障协议,给企业信息安全一个最基本有效的保障。

2) 对于移动运营商来说,除了对企业短信SP的资质审查上要加大力度之外,不断升级其信息传输络的安全性也十分重要。

3) 对于移动商务服务商来说,增强保证企业客户信息安全的意识,为企业客户提供成熟的产品及方案,并不断进行安全测试及功能升级,让企业客户能真正用得放心。

服务商提供高质有效的移动商务产品和解决方案,及众企业客户的积极运用,才是推动移动商务发展的两股强大力量。而作为企业客户关注的首要因素,信息安全问题的重要性不容小觑。

把握关键问题创造企业短信发展的良好条件

综上所述,对于移动商务企业短信发展的前景来说,无论是企业用户、移动商务服务商还是移动运营商,都必须关注信息安全问题,并采取相关的措施把可能危害到企业用户的因素彻底根除,这样才真正有利于移动商务企业短信应用的进一步发展。而对于企业短信产品及服务的提供者和推广者,众移动商务企业更应该意识到信息安全性问题对移动商务市场健康快速发展的重要性。前不久一些移动商务公司发出打击垃圾短信,推动真正移动商务应用的倡议,宣称要抵制垃圾短信等不规范行为对市场的不良影响,营造良好的运营环境。并宣布采用包括对所有企业短信信息进行过滤、人工审核,将黑名单中企业的企业名称及相应短信内容及发送记录曝光等措施。其出发点是好的,但是从某种程度上,片面强调了作为移动商务提供商进行垃圾短信净化的意义,而忽视了向广大企业倡导短信在商务应用中的核心作用以及短信等无线应用手段的正确使用方法。我们相信广大企业正确和有效地使用短信手段进行移动商务,必将大大减少垃圾短信的产生同时提高信息使用的安全性.

把握关键问题,创造一个良好的企业短信应用环境,才是移动商务现阶段及以后发展过程中的正确之路。(高媛)

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