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导游泰国要挟不参加自费项目就别想进宾馆

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来源: 作者: 2019-06-09 16:20:59

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不久前,杭州的方女士便在淘宝天猫下单,购买了浙旅控股股份有限公司推出的泰国跟团游。

方女士一家11人参加了这个旅行团。与旅行社签合同时,方女士将合同上“自费项目表”一栏划去,明确告知旅行社,在泰国不参加任何自费项目。

7月11日,旅行团一行25人,在领队李小姐的带领下,从杭州出发,前往泰国。

在泰国当地,地接导游是一名30多岁的男导游。

虽然前两天的行程,并没有完全按照行程表走,但还算顺利。

但没想到,7月13日,噩梦开始了。

当天在泰国的芭堤雅,游玩途中,女儿突然发高烧,方女士便和导游商量,先带女儿提前回酒店休息,导游不同意,继续前往购物点和景点。无奈之下,方女士打算带女儿去医院就诊。

导游同意了,可提出得由他帮忙叫车,车费是400泰铢。

由于急着带女儿去看病,方女士只好同意了,在领队李小姐的陪同下前往医院。

傍晚6点左右,旅游大巴在医院接了方女士等人,也在这时说有事要和大家“商量”:导游提出,要求每人交付1200元自费项目,包括自助餐、看人妖表演等等。

商量了一个小时,游客并没有答应。由于游客们事先与旅行社的合同上明确了,不参加任何自费项目,所以大家的态度很坚持。

当晚7点左右,奔波了一天的游客,终于到了酒店,来酒店的路上,男导游一直在车上进行游说:“1200块钱,不多,真的不多,大家好好想一下, 你在中国,一千几百的,吃顿饭、打打麻将就没了……否则导游也会生气的哦,跟着团队,你又想便宜,又想不消费哦,很少哦,不可能哦,旅行社也要吃饭的哦,导游要你们有一个宽容的心…… ”

不交钱,也就别想拿到房卡。大家可没想到,导游竟然以此要挟,到了酒店却进不了房门。

就这样,双方僵持了两个多小时,领队李小姐也一直在沟通。

旅行社:

承认没有选好“供应商”

方女士说:“酒店大堂没有空调,团队中有人就在大堂内休息,有人找了个通风的地方坐着,由于女儿身体实在吃不消了,我只能打回国求助。”

无奈之下,远在泰国的方女士,只好求助杭州12345市长公开。在12345和杭州市旅游质量监督管理所的帮助下,经过协商,由游客先垫付这笔费用,每人800元,待回国后再向浙旅报销。

可就在大家交钱的时候,导游突然冲了过来,称当天还有一项免费的泰式按摩没去体验,得去体验了才行,不去就当作废。“按照行程安排,这项内容是第二天的。”方女士说。

直到晚上11点半,在领队李小姐的协商和坚持下,大家才终于拿到了房卡钥匙。

接下来的几天,导游的脸色就再也没好看过。可大家的心情,也被彻底破坏了。

昨天下午,联系了浙旅控股杭州分公司副总经理赖女士,她表示这起事件中,公司的在于把关不力,没有选好供应商,“负责此次泰国游的供应商和公司是第二次合作。”

赖经理所说的供应商,相当于组团社和地接社的中介人。她表示,公司与供应商之间有合约,可以向游客推荐自费项目,但不能强迫,“今后,我们不会再与这家供应商合作了。”

前天晚上,浙旅控股股份有限公司也派出工作人员前去接机,并带去了一些小礼物,不过,旅行团的游客们并没有接受。赖经理表示,目前公司表示,对此次前往泰国的游客,愿意按照旅游款的35%进行赔偿。

但是,游客们还是没有接受。

杭州旅游质量监督管理所:

选择地接社不当,在组团社

杭州市旅游质量监督管理所副所长安波告诉,在泰国,地接导游向游客强推自费项目是个常规动作,但大多数情况下,都是推得出推,推不出也不会硬推,像方女士他们遇到如此恶劣的情况,非常少。

安所长表示,泰国地接导游的行为,导致游客的利益受到损害,做为组团社的浙旅控股股份有限公司,地接社选择不当,应当承担民事,接下来他们也会对此事进行协调。

杭州的方女士参加了旅行团,和家人一同去泰国游玩,可没想到,这一趟跟团游,竟如此“惊心动魄”,看地接导游脸色不说,竟然还被以“房卡”要挟交1200元自费项目。-本报 段罗君

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